カルビー「クレーム客の再購入率95%」は、なぜ成し遂げられたか

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まとめると


カルビー株式会社における徹底されたクレーム対応が話題をよんでいる

・15以内に状況、問題をまとめ、訪問の場合は2時間以内に伺うのだという

・この迅速かつ丁寧な対応のためクレーム客の商品再購入率は95%に及ぶとか


詳細は以下のリンクから


http://news.livedoor.com/topics/detail/12218211/




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